Condizioni generali di prenotazione

Gli animali domestici non sono ammessi negli alloggi, tranne nei bungalow specificamente identificati come «Bungalow Animali» o «Bungalow Adattato/Animali». Gli animali domestici sono consentiti anche nelle piazzole di campeggio. Potrà essere previsto un numero massimo di animali per alloggio, che sarà comunicato prima della prenotazione. Gli animali domestici ordinari non sono ammessi nelle formule di glamping né negli alloggi Kampaoh.

Il proprietario o responsabile dell'animale dovrà comunicarne la presenza, rispettare le norme sanitarie e di convivenza e accettare la relativa dichiarazione di responsabilità. Gli animali dovranno essere tenuti sotto controllo e le loro deiezioni dovranno essere raccolte. Per i cani soggetti a normativa speciale dovranno essere rispettati gli obblighi di legge in materia di identificazione, licenza, assicurazione e misure di sicurezza che risultino esigibili.

I cani di assistenza legalmente riconosciuti potranno accompagnare i propri utenti conformemente alla legislazione applicabile, anche negli alloggi che non ammettono animali domestici ordinari, senza supplementi né garanzie discriminatorie. La normativa dettagliata può essere consultata sul sito web, nella sezione delle domande frequenti sugli animali domestici, e nel Regolamento interno.

All'arrivo sarà richiesta una cauzione di 100 € per alloggio (bungalow, Safari Little, Karibu, ecc.), ad eccezione della Casa Barril, per la quale è di 50 €. Non è richiesta una cauzione generale per le piazzole. Nelle prenotazioni di gruppi potrà essere stabilita una garanzia diversa quando il suo importo e le sue condizioni siano stati comunicati e accettati espressamente prima di formalizzare la prenotazione; una cauzione di 200 € non si applica automaticamente per il solo fatto che si tratti di un gruppo.

La cauzione potrà essere versata in contanti o con i mezzi di pagamento ammessi, distinguendo l'addebito effettivo da una semplice preautorizzazione bancaria. La restituzione, quando spetti, sarà gestita preferibilmente con lo stesso mezzo utilizzato per costituirla, salvo accordo o giustificato motivo.

L'alloggio potrà essere controllato durante il turno di pulizia successivo, senza che sia necessaria la presenza dell'ospite. Pertanto, non si garantisce la restituzione immediata al momento di lasciare il campeggio, in particolare quando la partenza avvenga al di fuori dell'orario ordinario. L'importo sarà restituito una volta effettuata la verifica ed entro i termini di legge applicabili.

Dalla cauzione potranno essere detratti unicamente danni, perdite di inventario o spese straordinarie di pulizia debitamente accertati, proporzionati e legalmente imputabili all'ospite. Non saranno addebitati la normale usura né penali generiche per inadempimenti privi di un danno giustificabile. Se i danni accertati superassero la garanzia, la differenza potrà essere richiesta a norma di legge.

L'alloggio viene consegnato pulito e attrezzato in base alla tipologia prenotata. La pulizia finale ordinaria è inclusa nel prezzo. Non esiste un servizio di pulizia giornaliera automatica durante il soggiorno. Prima della partenza, gli ospiti dovranno portare via i propri rifiuti, lavare e riporre le stoviglie e lasciare l'alloggio in condizioni ragionevoli di utilizzo.

Per i soggiorni di una settimana o più, la biancheria da letto viene cambiata ordinariamente ogni otto giorni e gli asciugamani ogni quattro giorni, in conformità alle condizioni dell'alloggio prenotato. La Casa Barril non include ordinariamente gli asciugamani. I cambi saranno organizzati secondo il servizio applicabile, senza equivalere alla pulizia giornaliera dell'alloggio.

È possibile richiedere la consegna aggiuntiva di lenzuola o asciugamani e pulizie straordinarie durante il soggiorno. La prestazione dipenderà dalla disponibilità del personale e dalla portata richiesta; qualsiasi supplemento sarà comunicato e dovrà essere accettato preventivamente. L'accesso per effettuare la pulizia avverrà nel rispetto della privacy dell'ospite.

Le condizioni di cancellazione e modifica dipendono dalla tipologia di alloggio, dalla tariffa e dal canale di prenotazione. L'offerta concreta e la conferma della prenotazione indicheranno l'anticipo, il termine per la cancellazione gratuita quando esista, le penali applicabili e le possibilità di modifica. Tali condizioni particolari, validamente accettate, prevalgono negli aspetti commerciali.

Nelle tariffe flessibili ordinarie, quando così indicato nell'offerta, si verserà un anticipo del 25 % del prezzo totale. Le tariffe rimborsabili possono prevedere la cancellazione gratuita fino a tre, sette o trenta giorni prima dell'arrivo, secondo la tariffa scelta. Se si cancella entro il termine accettato, l'anticipo sarà restituito conformemente a tale tariffa; oltre il termine si applicheranno le penali espressamente pattuite e legalmente valide.

Nelle tariffe non rimborsabili, quando ciò sia stato comunicato e accettato, si addebita anticipatamente il 100 % del soggiorno e la cancellazione o modifica è soggetta alle condizioni particolari e ai diritti irrinunciabili che spettino. Se si sottoscrive un'assicurazione facoltativa di cancellazione, come FlexMyRoom, la sua copertura, i requisiti e la procedura di reclamo saranno quelli stabiliti dall'assicuratore; tale assicurazione non elimina gli obblighi di legge della struttura.

Quando si prenoti espressamente una tariffa speciale festival, si applicheranno le sue condizioni specifiche: cancellazione gratuita con 30 giorni o più di anticipo; penale del 50 % dell'importo della prenotazione da 29 a 15 giorni prima dell'arrivo; e penale del 100 % con meno di 15 giorni, sempre entro i limiti di legge e solo se tali termini hanno fatto parte dell'offerta accettata.

Il campeggio potrà stabilire soggiorni minimi o giorni di arrivo e partenza determinati per stagione, alloggio o evento, sempre prima della conferma. La riduzione volontaria delle notti o la partenza anticipata non comporterà un rimborso proporzionale automatico; si applicheranno le condizioni pattuite e la legislazione corrispondente. Le modifiche di date, occupanti o servizi richiedono conferma espressa.

Avviso sulla sicurezza dei pagamenti. Camping Armanello richiede il pagamento al momento di confermare la prenotazione o durante la procedura di check-in attraverso i suoi canali ufficiali. Non richiede il saldo residuo di un soggiorno tramite messaggi inattesi su WhatsApp, SMS, social network o posta elettronica, né invia link di pagamento estranei ai canali ufficiali. Se ricevi una richiesta sospetta, non effettuare il pagamento e contatta direttamente la struttura per verificarla.

Diritto di recesso nelle prenotazioni con date determinate. Ai sensi dell'articolo 103.l del Regio decreto legislativo 1/2007, le prenotazioni di alloggio turistico per una data o un periodo di soggiorno specifici non sono soggette al diritto generale di recesso di quattordici giorni previsto per determinati contratti a distanza. Pertanto, effettuare una prenotazione via Internet non comporta di per sé disporre di quattordici giorni per cancellarla senza costi. Si applicheranno le condizioni di cancellazione e modifica della tariffa validamente accettata, fatti salvi i diritti inderogabili che spettano al consumatore. Questo chiarimento si riferisce all'alloggio turistico per date concrete e non intende estendersi automaticamente a contratti di natura giuridica diversa.

Camping Armanello si riserva la possibilità di privare di effetto una prenotazione quando si sia verificato un errore manifesto, evidente e oggettivamente verificabile nel prezzo pubblicato, derivante da un guasto tecnico, informatico, materiale o umano, purché ricorrano i requisiti legalmente richiesti.

Si intenderà per errore manifesto quello che risulti chiaramente sproporzionato rispetto alle caratteristiche dell'alloggio, alle date prenotate e alle tariffe ordinariamente applicabili, e che ragionevolmente possa essere identificato come uno sbaglio, senza che una promozione, uno sconto o un prezzo particolarmente competitivo costituisca di per sé un errore.

Quando si rilevi questa situazione, Camping Armanello comunicherà al cliente l'incidente e i suoi motivi entro un termine massimo di 48 ore dalla conferma della prenotazione, purché l'errore sia rilevato entro tale termine.

Si offrirà al cliente, quando possibile, un'alternativa equivalente o la possibilità di mantenere la prenotazione al prezzo corretto, che dovrà accettare espressamente. Se non si raggiunge un accordo e l'annullamento risulta legalmente fondato, qualsiasi importo versato per la prenotazione interessata sarà rimborsato integralmente.

Questa disposizione non consente di cancellare unilateralmente prenotazioni validamente confermate per variazioni della domanda, decisioni commerciali successive o semplici errori di valutazione della struttura, né limita i diritti legalmente riconosciuti al consumatore.

In caso di eventi straordinari estranei al controllo della struttura — come calamità naturali, incendi, misure amministrative o gravi interruzioni di servizi — che impediscano di fornire in tutto o in parte l'alloggio contrattato, Camping Armanello informerà dell'incidente ed esaminerà la soluzione applicabile alle circostanze.

Potrà essere offerta un'alternativa adeguata, un cambio di date o un credito per un soggiorno futuro, purché l'ospite accetti volontariamente tali opzioni quando ciò sia richiesto. Si effettuerà il rimborso o l'adeguamento economico quando spetti in base al contratto e alla legge. Non si stabilisce un'esclusione assoluta di responsabilità né si obbliga il cliente ad accettare un voucher come unica soluzione.

Quando l'AEMET emetta un'allerta ufficiale arancione o rossa che coincida con il giorno previsto di arrivo e che impedisca ragionevolmente l'accesso al Camping Armanello, l'ospite potrà richiedere per iscritto, al più tardi quello stesso giorno, un cambio di date senza spese di gestione in conformità alle condizioni applicabili.

L'importo già versato potrà essere conservato come credito per un soggiorno successivo per dodici mesi dalla data di arrivo originariamente prevista, non dal giorno in cui è stata effettuata la prenotazione. Le nuove date saranno soggette a disponibilità e, quando spetti secondo la tariffa accettata, alle differenze di prezzo validamente comunicate.

Il cliente dovrà comunicare la propria richiesta entro il termine precedente e potrà essere richiesta la prova dell'avviso ufficiale. La mera previsione di pioggia o un'allerta che non impedisca ragionevolmente l'accesso non attiva automaticamente questa politica speciale. Tutto ciò si intende fatti salvi i diritti legali del consumatore quando l'alloggio non possa essere fornito.

Il servizio di partenza tardiva è disponibile unicamente su richiesta, soggetto a disponibilità e a un supplemento comunicato e accettato preventivamente. Si consiglia di richiederlo alla reception tra 24 e 48 ore prima della data di partenza.

L'autorizzazione dovrà essere espressa. La permanenza non autorizzata dopo l'ora di partenza non equivale a una proroga della prenotazione né comporta automaticamente l'addebito di una notte intera: potranno applicarsi i supplementi validamente comunicati o i danni effettivamente accertati, in conformità alla legislazione vigente.

La gestione ordinaria dello scambio e della verifica amministrativa di questi buoni si effettuerà dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:30, esclusi i giorni festivi che incidano sul servizio. Il titolare dovrà soddisfare i requisiti di ciascun programma, inclusi titolarità, documentazione, termini e altre condizioni dell'ente emittente.

Si consiglia di richiedere lo scambio con sufficiente anticipo per evitare problemi di scadenza al di fuori dell'orario di gestione. Se il buono non potesse essere applicato per una causa imputabile al titolare, l'ospite dovrà versare gli importi contrattualmente dovuti, nel rispetto dei diritti legali che spettino. Il campeggio non garantisce l'accettazione di buoni che non soddisfino le condizioni del programma.

L'occupazione massima di ciascun bungalow, alloggio glamping o piazzola sarà quella corrispondente all'unità e alla tariffa prenotate e non potrà superare la capacità autorizzata. Tutti gli ospiti, anche i minori, dovranno risultare nel registro legale dei viaggiatori. Le variazioni del numero di persone o degli occupanti dovranno essere comunicate alla reception e autorizzate quando necessario.

Le visite di persone non alloggiate richiedono autorizzazione e identificazione preventiva alla reception. La prima ora è gratuita; una permanenza superiore è soggetta alla tariffa visitatori previamente pubblicata e applicabile. Non sono ammesse visite dopo le 22:00 né pernottamenti di persone non registrate. Le visite non autorizzate potranno comportare misure proporzionate e addebiti solo quando abbiano una base contrattuale e giuridica valida.

L'arrivo nei bungalow e negli altri alloggi avviene ordinariamente dalle 16:00 fino alle 22:00. Per le piazzole, l'arrivo inizia alle 13:00 e termina ordinariamente alle 22:00. La partenza dalle piazzole e dagli alloggi dovrà essere completata prima delle 12:00 del giorno previsto di partenza; la reception gestirà le pratiche di partenza secondo i propri orari di servizio.

La partenza tardiva o la permanenza nelle strutture fino alle 18:00, quando offerta, richiederà conferma preventiva, disponibilità e pagamento del supplemento accettato. Per ragioni di sicurezza e riposo, l'ingresso o l'uscita di veicoli tra le 00:00 e le 08:00 sarà limitato salvo autorizzazione eccezionale.

Se il cliente prevede di arrivare al di fuori dell'orario ordinario dovrà comunicarlo al campeggio e seguire le indicazioni ricevute. Se non si presenta né comunica la propria situazione, la prenotazione potrà essere considerata non presentata a partire dalle 12:00 del giorno successivo a quello di arrivo, con le conseguenze previste dalla tariffa contrattata e dalla legislazione applicabile.

Minori e culle. I bambini di zero e un anno non pagano la tariffa a persona nelle tariffe ordinarie di Camping Armanello; dai due anni si applica la tariffa corrispondente. Le culle sono offerte gratuitamente su richiesta dell'ospite, soggette a disponibilità e senza superare la capacità dell'alloggio. Non sono ammessi letti supplementari quando eccedano i posti autorizzati. Alcune formule di terzi, come Kampaoh, possono applicare regole di età diverse che saranno indicate nella loro offerta.

Titolare della prenotazione. Il titolare dovrà avere almeno 18 anni. I minori alloggeranno accompagnati da un adulto legalmente responsabile o autorizzato e, nelle prenotazioni di gruppo, almeno il 50 % degli occupanti sarà adulto. Si effettuerà l'identificazione legale di tutte le persone, mediante check-in di persona oppure online con verifica valida; i maggiori di 14 anni firmeranno la scheda di registrazione secondo la normativa applicabile.

Mezzi di pagamento. Si accettano i mezzi di pagamento abilitati e comunicati dal campeggio, senza che questo documento garantisca la disponibilità permanente di determinati marchi di carte. I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse. La conversione dinamica di valuta sarà offerta solo con informazioni trasparenti e accettazione espressa del cliente. La struttura potrà effettuare preautorizzazioni validamente comunicate e distinte da un addebito effettivo.

Feste, riunioni e orari di riposo. Le feste, celebrazioni o riunioni organizzate nelle zone comuni richiedono l'autorizzazione preventiva della Direzione. Il riposo deve essere rispettato tra le 00:00 e le 08:00 e tra le 14:00 e le 17:00, così come le istruzioni particolari delle strutture e delle zone ricreative.

Servizi inclusi e caratteristiche. Le dotazioni, le colazioni, le biciclette, i cesti di benvenuto e gli altri complementi inclusi dipenderanno dalla tariffa e dalla conferma della prenotazione. Le unità della stessa tipologia possono variare per decorazione, marca o tecnologia degli elettrodomestici — compresa la cucina a gas rispetto al piano in vetroceramica — se mantengono le prestazioni funzionali essenziali e non è stata garantita una caratteristica concreta. Le schede degli alloggi informeranno di tali variazioni. Le prestazioni espressamente pubblicizzate o vincolanti saranno rispettate e i guasti rilevanti dovranno essere risolti.

Piattaforme partner. Le prenotazioni Kampaoh o altre commercializzate da intermediari saranno soggette alle condizioni commerciali comunicate e accettate attraverso tali canali, oltre alle norme generali di convivenza e sicurezza del campeggio. Le tariffe ACSI o altre promozioni si applicano soltanto quando siano soddisfatti i loro requisiti specifici e non si presumono per altre prenotazioni.

Regolamento interno. Tutti gli ospiti e i visitatori autorizzati dovranno rispettare il Regolamento interno del campeggio, accessibile sul sito web e alla reception. Tra le altre regole, non è consentito cucinare sulle terrazze private di bungalow e glamping, caricare veicoli elettrici dalle prese delle piazzole né utilizzare palloni al di fuori delle zone abilitate. La prenotazione non conferisce diritto a un numero concreto di unità salvo garanzia espressa.

Reclami e dati personali. I reclami potranno essere presentati alla reception o tramite i canali elettronici pubblicati; sono disponibili i moduli ufficiali quando previsti. Il trattamento dei dati personali e di quelli del registro dei viaggiatori avverrà in conformità alla normativa sulla privacy. Le controversie saranno sottoposte agli organi legalmente competenti, senza sottomissione esclusiva che privi il consumatore del proprio foro.

Le condizioni particolari della tariffa validamente accettate prevalgono negli aspetti commerciali rispetto a regole generali incompatibili. Nessuna registrazione del PMS altererà unilateralmente una prenotazione. Le modifiche di date, occupanti, servizi o durata richiederanno l'accettazione del campeggio quando necessario; le proroghe saranno quotate alla tariffa vigente al momento della richiesta. I diritti inderogabili del consumatore restano in ogni caso.

Validità e prenotazioni precedenti. Queste condizioni saranno applicabili alle nuove prenotazioni a partire dalla data effettiva della loro pubblicazione, una volta completata l'approvazione giuridica e operativa. Le prenotazioni formalizzate in precedenza conserveranno le condizioni commerciali validamente accettate al momento della stipula. Si conserverà traccia della versione delle condizioni e delle particolarità tariffarie accettate da ciascun ospite.