Condiciones Generales de Reserva

No se admiten mascotas en los alojamientos, salvo en los bungalows específicamente identificados como «Bungalow Mascotas» o «Bungalow Adaptado/Mascotas». Las mascotas también están permitidas en las parcelas de acampada. Podrá existir un límite máximo de animales por alojamiento, que se comunicará antes de contratar. No se admiten mascotas ordinarias en las modalidades de glamping ni en los alojamientos Kampaoh.

El propietario o responsable del animal deberá comunicar su presencia, cumplir las normas sanitarias y de convivencia y aceptar la correspondiente declaración responsable. Los animales deberán mantenerse controlados y deberán recogerse sus excrementos. Para perros sujetos a normativa especial deberán cumplirse las obligaciones legales de identificación, licencia, seguro y medidas de seguridad que resulten exigibles.

Los perros de asistencia legalmente reconocidos podrán acompañar a sus usuarios conforme a la legislación aplicable, incluso en alojamientos que no admitan mascotas ordinarias, sin recargos ni garantías discriminatorias. La normativa detallada puede consultarse en la web, en el apartado de preguntas frecuentes sobre mascotas, y en el Reglamento Interior.

Se solicitará a la llegada una fianza de 100 € por alojamiento (bungalow, Safari Little, Karibu, etc.), excepto para la Casa Barril, cuya fianza es de 50 €. No se exige fianza general para parcelas. En reservas de grupos podrá establecerse una garantía diferente cuando su importe y condiciones hayan sido informados y aceptados expresamente antes de formalizar la reserva; no se aplica automáticamente una fianza de 200 € por el mero hecho de tratarse de un grupo.

La fianza podrá abonarse en efectivo o mediante los medios de pago admitidos, distinguiéndose el cobro efectivo de una mera preautorización bancaria. La devolución, cuando corresponda, se tramitará preferentemente por el mismo medio utilizado para constituirla, salvo acuerdo o causa justificada.

El alojamiento podrá comprobarse durante el siguiente turno de limpieza, sin necesidad de que el huésped esté presente. Por ello, no se garantiza la devolución inmediata al abandonar el camping, especialmente cuando la salida se realice fuera del horario ordinario. El importe se devolverá una vez efectuada la revisión y dentro de los plazos legales aplicables.

Únicamente podrán descontarse de la fianza daños, pérdidas de inventario o gastos extraordinarios de limpieza que estén debidamente acreditados, sean proporcionados y resulten legalmente imputables al huésped. No se cobrarán el desgaste normal ni penalizaciones genéricas por incumplimientos sin un perjuicio justificable. Si los daños comprobados superasen la garantía, podrá reclamarse la diferencia conforme a la ley.

El alojamiento se entrega limpio y equipado de acuerdo con la tipología contratada. La limpieza final ordinaria está incluida en el precio. No existe un servicio de limpieza diaria automática durante la estancia. Antes de la salida, los huéspedes deberán retirar sus residuos, lavar y recoger la vajilla y dejar el alojamiento en condiciones razonables de uso.

Para estancias de una semana o más, la ropa de cama se cambia ordinariamente cada ocho días y las toallas cada cuatro días, conforme a las condiciones del alojamiento reservado. La Casa Barril no incluye toallas de forma ordinaria. Los cambios se organizarán de acuerdo con el servicio aplicable, sin equivaler a limpieza diaria del alojamiento.

Es posible solicitar entrega adicional de sábanas o toallas y limpiezas extraordinarias durante la estancia. La prestación dependerá de la disponibilidad del personal y del alcance solicitado; cualquier suplemento se comunicará y deberá aceptarse previamente. El acceso para prestar la limpieza se realizará respetando la privacidad del huésped.

Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la modalidad de alojamiento, de la tarifa y del canal de contratación. La oferta concreta y la confirmación de reserva indicarán el anticipo, la fecha límite de cancelación gratuita cuando exista, las penalizaciones aplicables y las posibilidades de modificación. Estas condiciones particulares válidamente aceptadas prevalecen en los aspectos comerciales.

En tarifas flexibles ordinarias, cuando así se indique en la oferta, se abonará un anticipo del 25 % del precio total. Las tarifas reembolsables pueden establecer cancelación gratuita hasta tres, siete o treinta días antes de la llegada, según la tarifa elegida. Si se cancela dentro del plazo aceptado, se devolverá el anticipo conforme a dicha tarifa; fuera de plazo se aplicarán las penalizaciones expresamente contratadas y legalmente válidas.

En tarifas no reembolsables, cuando así se haya informado y aceptado, se cobra anticipadamente el 100 % de la estancia y la cancelación o modificación queda sujeta a las condiciones particulares y a los derechos irrenunciables que procedan. Si se contrata un seguro opcional de cancelación, como FlexMyRoom, su cobertura, requisitos y procedimiento de reclamación serán los estipulados por la aseguradora; dicho seguro no elimina las obligaciones legales del establecimiento.

Cuando se contrate expresamente una tarifa especial de festival, se aplicarán sus condiciones específicas: cancelación gratuita con 30 días o más de antelación; penalización del 50 % del importe de la reserva de 29 a 15 días antes de la llegada; y penalización del 100 % con menos de 15 días, siempre dentro de los límites legales y solo si estos términos han formado parte de la oferta aceptada.

El camping podrá establecer estancias mínimas o días de entrada y salida determinados por temporada, alojamiento o evento, siempre antes de la confirmación. La reducción voluntaria de noches o la salida anticipada no implicará un reembolso proporcional automático; se aplicarán las condiciones contratadas y la legislación correspondiente. Los cambios de fechas, ocupantes o servicios requieren confirmación expresa.

Aviso de seguridad de pagos. Camping Armanello solicita el pago en el momento de confirmar la reserva o durante el proceso de check-in mediante sus canales oficiales. No solicita el saldo pendiente de una estancia por mensajes inesperados de WhatsApp, SMS, redes sociales o correo electrónico, ni remite enlaces de pago ajenos a los canales oficiales. Si recibe una solicitud sospechosa, no realice el pago y contacte directamente con el establecimiento para comprobarla.

Derecho de desistimiento en reservas con fechas determinadas. De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, las reservas de alojamiento turístico para una fecha o un periodo de estancia específicos no están sujetas al derecho general de desistimiento de catorce días previsto para determinadas contrataciones a distancia. Por tanto, la realización de una reserva por Internet no implica por sí misma disponer de catorce días para cancelarla sin coste. Se aplicarán las condiciones de cancelación y modificación de la tarifa válidamente aceptada, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor. Esta aclaración se refiere a alojamiento turístico para fechas concretas y no pretende extenderse automáticamente a contratos de naturaleza jurídica diferente.

Camping Armanello se reserva la posibilidad de dejar sin efecto una reserva cuando se haya producido un error manifiesto, evidente y objetivamente verificable en el precio publicado, derivado de un fallo técnico, informático, material o humano, siempre que concurran los requisitos legalmente exigibles.

Se entenderá por error manifiesto aquel que resulte claramente desproporcionado respecto de las características del alojamiento, las fechas contratadas y las tarifas ordinariamente aplicables, y que razonablemente pueda identificarse como una equivocación, sin que una promoción, descuento o precio especialmente competitivo constituya por sí mismo un error.

Cuando se detecte esta situación, Camping Armanello comunicará al cliente la incidencia y sus motivos en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la reserva, siempre que el error sea detectado dentro de dicho plazo.

Se ofrecerá al cliente, cuando sea posible, una alternativa equivalente o la posibilidad de mantener la reserva al precio correcto, que deberá aceptar expresamente. Si no se alcanza un acuerdo y la anulación resulta legalmente procedente, se devolverá íntegramente cualquier cantidad abonada por la reserva afectada.

Esta disposición no permite cancelar unilateralmente reservas válidamente confirmadas por cambios de demanda, decisiones comerciales posteriores o simples errores de valoración del establecimiento, ni limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Ante acontecimientos extraordinarios ajenos al control del establecimiento —como catástrofes naturales, incendios, medidas administrativas o interrupciones graves de servicios— que impidan prestar total o parcialmente el alojamiento contratado, Camping Armanello informará de la incidencia y examinará la solución aplicable a las circunstancias.

Podrá ofrecerse una alternativa adecuada, un cambio de fechas o un crédito para una estancia futura, siempre que el huésped acepte voluntariamente dichas opciones cuando así sea exigible. Se efectuará el reembolso o ajuste económico cuando corresponda conforme al contrato y a la ley. No se establece una exclusión absoluta de responsabilidad ni se obliga al cliente a aceptar un bono como única solución.

Cuando AEMET emita una alerta oficial naranja o roja que coincida con el día previsto de llegada y que impida razonablemente el acceso al Camping Armanello, el huésped podrá solicitar por escrito, como máximo ese mismo día, un cambio de fechas sin gasto de gestión conforme a las condiciones aplicables.

El importe ya abonado podrá conservarse como crédito para una estancia posterior durante doce meses contados desde la fecha original prevista de llegada, no desde el día en que se realizó la reserva. Las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad y, cuando proceda conforme a la tarifa aceptada, a las diferencias de precio válidamente comunicadas.

El cliente deberá comunicar su solicitud dentro del plazo anterior y podrá requerirse la acreditación del aviso oficial. La mera previsión de lluvia o una alerta que no impida razonablemente el acceso no activa automáticamente esta política especial. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando no pueda prestarse el alojamiento.

El servicio de salida tardía está disponible únicamente bajo petición, sujeto a disponibilidad y a un suplemento comunicado y aceptado previamente. Se recomienda consultarlo en recepción entre 24 y 48 horas antes de la fecha de salida.

La autorización deberá ser expresa. La permanencia no autorizada después de la hora de salida no equivale a una ampliación de la reserva ni genera automáticamente el cargo de una noche completa: podrán aplicarse los suplementos válidamente informados o los perjuicios efectivamente acreditados, conforme a la legislación vigente.

La gestión ordinaria de canje y comprobación administrativa de estos bonos se efectuará de lunes a viernes, de 08:00 a 15:30, excluidos los festivos que afecten al servicio. El titular deberá cumplir los requisitos de cada programa, incluidas titularidad, documentación, plazos y demás condiciones de la entidad emisora.

Se recomienda solicitar el canje con antelación suficiente para evitar problemas de vencimiento fuera del horario de tramitación. Si el bono no pudiera aplicarse por una causa imputable al titular, el huésped deberá abonar los importes contractualmente exigibles, respetando los derechos legales que correspondan. El camping no garantiza la aceptación de bonos que no cumplan las condiciones del programa.

La ocupación máxima de cada bungalow, alojamiento glamping o parcela será la correspondiente a la unidad y tarifa reservadas y no podrá superar la capacidad autorizada. Todos los huéspedes, también los menores, deberán constar en el registro legal de viajeros. Los cambios en el número de personas o en los ocupantes deberán comunicarse a recepción y estar autorizados cuando corresponda.

Las visitas de personas no alojadas requieren autorización e identificación previa en recepción. La primera hora es gratuita; una permanencia superior está sujeta a la tarifa de visitante previamente publicada y aplicable. No se admiten visitas después de las 22:00 ni pernoctaciones de personas no registradas. Las visitas no autorizadas podrán motivar medidas proporcionadas y cargos solo cuando cuenten con base contractual y jurídica válida.

La entrada en bungalows y demás alojamientos se realiza ordinariamente desde las 16:00 y hasta las 22:00. Para parcelas, la entrada comienza a las 13:00 y finaliza ordinariamente a las 22:00. La salida de parcelas y alojamientos deberá completarse antes de las 12:00 del día previsto de salida; la recepción atenderá las gestiones de salida conforme a sus horarios de servicio.

La salida tardía o la permanencia en instalaciones hasta las 18:00, cuando se ofrezca, requerirá confirmación previa, disponibilidad y abono del suplemento aceptado. Por razones de seguridad y descanso, la entrada o salida de vehículos entre las 00:00 y las 08:00 estará restringida salvo autorización excepcional.

Si el cliente prevé llegar fuera del horario ordinario deberá comunicarlo al camping y seguir las indicaciones recibidas. Si no se presenta ni comunica su situación, la reserva podrá considerarse no presentada a partir de las 12:00 del día siguiente al de llegada, con las consecuencias previstas en la tarifa contratada y en la legislación aplicable.

Menores y cunas. Los niños de cero y un año no abonan tarifa de persona en las tarifas ordinarias de Camping Armanello; desde los dos años se aplica la tarifa correspondiente. Las cunas se ofrecen gratuitamente a petición del huésped, sujetas a disponibilidad y sin superar la capacidad del alojamiento. No se admiten camas supletorias cuando excedan las plazas autorizadas. Algunas modalidades de terceros, como Kampaoh, pueden aplicar reglas de edad distintas que se indicarán en su oferta.

Titular de la reserva. El titular deberá tener al menos 18 años. Los menores se alojarán acompañados de un adulto legalmente responsable o autorizado y, en reservas de grupo, al menos el 50 % de los ocupantes serán adultos. Se realizará la identificación legal de todas las personas, mediante check-in presencial u online con verificación válida; los mayores de 14 años firmarán el parte de entrada según la normativa aplicable.

Medios de pago. Se aceptan los medios de pago habilitados y comunicados por el camping, sin que este documento garantice la disponibilidad permanente de marcas concretas de tarjetas. Los precios se expresan en euros, con impuestos incluidos. La conversión dinámica de divisas se ofrecerá solo con información transparente y aceptación expresa del cliente. El establecimiento podrá realizar preautorizaciones válidamente informadas y diferenciadas de un cobro efectivo.

Fiestas, reuniones y horarios de descanso. Las fiestas, celebraciones o reuniones organizadas en zonas comunes precisan autorización previa de Dirección. El descanso debe respetarse entre las 00:00 y las 08:00 y entre las 14:00 y las 17:00, así como las instrucciones particulares de instalaciones y zonas recreativas.

Servicios incluidos y características. Los equipamientos, desayunos, bicicletas, cestas de bienvenida y otros complementos incluidos dependerán de la tarifa y confirmación de reserva. Las unidades de una misma tipología pueden variar en decoración, marca o tecnología de electrodomésticos —incluida cocina de gas frente a vitrocerámica— si mantienen las prestaciones funcionales esenciales y no se ha garantizado una característica concreta. Las fichas de alojamiento informarán de estas variaciones. Las prestaciones expresamente anunciadas o vinculantes se respetarán y las averías relevantes deberán solucionarse.

Plataformas colaboradoras. Las reservas Kampaoh u otras comercializadas por intermediarios se sujetarán a las condiciones comerciales que hayan sido informadas y aceptadas a través de dichos canales, además de las normas generales de convivencia y seguridad del camping. Las tarifas ACSI u otras promociones se aplican únicamente cuando se cumplan sus requisitos específicos y no se presuponen para otras reservas.

Reglamento Interior. Todos los huéspedes y visitantes autorizados deberán respetar el Reglamento Interior del camping, accesible en la página web y en recepción. Entre otras reglas, no está permitido cocinar en las terrazas particulares de bungalows y glamping, cargar vehículos eléctricos desde las tomas de parcela ni utilizar balones fuera de las zonas habilitadas. La reserva no otorga derecho a un número concreto de unidad salvo garantía expresa.

Reclamaciones y datos personales. Las reclamaciones podrán formularse en recepción o por los canales electrónicos publicados; están disponibles las hojas oficiales cuando corresponda. El tratamiento de los datos personales y de registro de viajeros se realizará conforme a la normativa de privacidad. Las controversias se someterán a los órganos legalmente competentes, sin sumisión exclusiva que prive al consumidor de su fuero.

Las condiciones particulares de la tarifa válidamente aceptadas prevalecen en los aspectos comerciales frente a reglas generales incompatibles. Ningún registro del PMS alterará unilateralmente una reserva. Las modificaciones de fechas, ocupantes, servicios o duración requerirán aceptación del camping cuando proceda; las ampliaciones se cotizarán a la tarifa vigente al solicitarlas. Los derechos imperativos del consumidor se mantienen en todo caso.

Vigencia y reservas anteriores. Estas condiciones serán aplicables a las nuevas reservas a partir de la fecha efectiva de su publicación, una vez completada la aprobación jurídica y operativa. Las reservas formalizadas con anterioridad conservarán las condiciones comerciales válidamente aceptadas en su contratación. Se conservará constancia de la versión de las condiciones y de las particularidades de tarifa aceptadas por cada huésped.