Conditions générales de réservation

Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hébergements, à l'exception des bungalows spécifiquement identifiés comme « Bungalow Animaux » ou « Bungalow Adapté/Animaux ». Les animaux de compagnie sont également autorisés sur les emplacements de camping. Un nombre maximal d'animaux par hébergement pourra être fixé, qui sera communiqué avant la réservation. Les animaux de compagnie ordinaires ne sont pas admis dans les formules de glamping ni dans les hébergements Kampaoh.

Le propriétaire ou le responsable de l'animal doit signaler sa présence, respecter les règles sanitaires et de vie en commun et accepter la déclaration de responsabilité correspondante. Les animaux doivent être tenus sous contrôle et leurs excréments doivent être ramassés. Pour les chiens soumis à une réglementation particulière, les obligations légales d'identification, de licence, d'assurance et de mesures de sécurité exigibles doivent être respectées.

Les chiens d'assistance légalement reconnus peuvent accompagner leurs utilisateurs conformément à la législation applicable, y compris dans les hébergements qui n'admettent pas les animaux de compagnie ordinaires, sans supplément ni garantie discriminatoire. La réglementation détaillée peut être consultée sur le site web, dans la rubrique des questions fréquentes sur les animaux de compagnie, et dans le Règlement intérieur.

À l'arrivée, une caution de 100 € par hébergement (bungalow, Safari Little, Karibu, etc.) sera demandée, à l'exception de la Casa Barril, pour laquelle elle est de 50 €. Aucune caution générale n'est exigée pour les emplacements. Pour les réservations de groupes, une garantie différente pourra être établie lorsque son montant et ses conditions ont été expressément communiqués et acceptés avant la formalisation de la réservation ; une caution de 200 € ne s'applique pas automatiquement du seul fait qu'il s'agit d'un groupe.

La caution peut être réglée en espèces ou par les moyens de paiement admis, en distinguant l'encaissement effectif d'une simple préautorisation bancaire. Le remboursement, le cas échéant, sera traité de préférence par le même moyen que celui utilisé pour la constituer, sauf accord contraire ou motif justifié.

L'hébergement pourra être vérifié lors du prochain passage de nettoyage, sans que la présence du client soit nécessaire. Par conséquent, le remboursement immédiat au départ du camping n'est pas garanti, notamment lorsque le départ a lieu en dehors des horaires ordinaires. Le montant sera remboursé une fois la vérification effectuée et dans les délais légaux applicables.

Seuls pourront être retenus sur la caution les dommages, pertes d'inventaire ou frais de nettoyage extraordinaires qui sont dûment justifiés, proportionnés et légalement imputables au client. L'usure normale et les pénalités générales pour manquements sans préjudice justifiable ne seront pas facturées. Si les dommages constatés dépassent la garantie, la différence pourra être réclamée conformément à la loi.

L'hébergement est remis propre et équipé conformément au type réservé. Le nettoyage final ordinaire est inclus dans le prix. Il n'existe pas de service de nettoyage quotidien automatique pendant le séjour. Avant le départ, les clients doivent évacuer leurs déchets, laver et ranger la vaisselle et laisser l'hébergement dans un état raisonnable d'utilisation.

Pour les séjours d'une semaine ou plus, le linge de lit est changé ordinairement tous les huit jours et les serviettes tous les quatre jours, conformément aux conditions de l'hébergement réservé. La Casa Barril ne comprend pas ordinairement de serviettes. Les changements seront organisés selon le service applicable, sans équivaloir à un nettoyage quotidien de l'hébergement.

Il est possible de demander une remise supplémentaire de draps ou de serviettes et des nettoyages extraordinaires pendant le séjour. La prestation dépendra de la disponibilité du personnel et de l'étendue demandée ; tout supplément sera communiqué et devra être accepté au préalable. L'accès pour effectuer le nettoyage se fera dans le respect de la vie privée du client.

Les conditions d'annulation et de modification dépendent du type d'hébergement, du tarif et du canal de réservation. L'offre concrète et la confirmation de réservation indiqueront l'acompte, la date limite d'annulation gratuite lorsqu'elle existe, les pénalités applicables et les possibilités de modification. Ces conditions particulières, valablement acceptées, prévalent sur le plan commercial.

Pour les tarifs flexibles ordinaires, lorsque l'offre l'indique, un acompte de 25 % du prix total sera versé. Les tarifs remboursables peuvent prévoir l'annulation gratuite jusqu'à trois, sept ou trente jours avant l'arrivée, selon le tarif choisi. En cas d'annulation dans le délai accepté, l'acompte sera remboursé conformément à ce tarif ; hors délai, les pénalités expressément convenues et légalement valables s'appliqueront.

Pour les tarifs non remboursables, lorsque cela a été communiqué et accepté, 100 % du séjour est encaissé à l'avance et l'annulation ou la modification est soumise aux conditions particulières et aux droits irrenonçables qui s'appliquent. Si une assurance annulation facultative est souscrite, comme FlexMyRoom, sa couverture, ses conditions et sa procédure de réclamation seront celles fixées par l'assureur ; cette assurance ne supprime pas les obligations légales de l'établissement.

Lorsqu'un tarif spécial festival est expressément réservé, ses conditions spécifiques s'appliqueront : annulation gratuite avec 30 jours ou plus d'avance ; pénalité de 50 % du montant de la réservation de 29 à 15 jours avant l'arrivée ; et pénalité de 100 % à moins de 15 jours, toujours dans les limites légales et uniquement si ces termes ont fait partie de l'offre acceptée.

Le camping peut établir des séjours minimaux ou des jours d'arrivée et de départ déterminés selon la saison, l'hébergement ou l'événement, toujours avant la confirmation. La réduction volontaire du nombre de nuits ou le départ anticipé n'entraînera pas de remboursement proportionnel automatique ; les conditions convenues et la législation correspondante s'appliqueront. Les changements de dates, d'occupants ou de services requièrent une confirmation expresse.

Avis de sécurité des paiements. Camping Armanello demande le paiement au moment de confirmer la réservation ou pendant la procédure d'enregistrement par ses canaux officiels. Il ne demande pas le solde restant dû d'un séjour par des messages inattendus sur WhatsApp, SMS, réseaux sociaux ou courrier électronique, et n'envoie pas de liens de paiement extérieurs aux canaux officiels. Si vous recevez une demande suspecte, n'effectuez pas le paiement et contactez directement l'établissement pour la vérifier.

Droit de rétractation pour les réservations à dates déterminées. Conformément à l'article 103.l du décret royal législatif 1/2007, les réservations d'hébergement touristique pour une date ou une période de séjour spécifiques ne sont pas soumises au droit de rétractation général de quatorze jours prévu pour certains contrats conclus à distance. Par conséquent, effectuer une réservation par Internet n'implique pas en soi de disposer de quatorze jours pour l'annuler sans frais. Les conditions d'annulation et de modification du tarif valablement accepté s'appliqueront, sans préjudice des droits impératifs qui reviennent au consommateur. Cette précision concerne l'hébergement touristique pour des dates précises et n'a pas vocation à s'étendre automatiquement à des contrats de nature juridique différente.

Camping Armanello se réserve la possibilité de priver d'effet une réservation lorsqu'une erreur manifeste, évidente et objectivement vérifiable s'est produite dans le prix publié, résultant d'une défaillance technique, informatique, matérielle ou humaine, à condition que les exigences légales soient réunies.

On entendra par erreur manifeste celle qui est clairement disproportionnée par rapport aux caractéristiques de l'hébergement, aux dates réservées et aux tarifs ordinairement applicables, et qui peut raisonnablement être identifiée comme une méprise, sans qu'une promotion, une remise ou un prix particulièrement compétitif constitue en soi une erreur.

Lorsque cette situation est détectée, Camping Armanello communiquera au client l'incident et ses motifs dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation de la réservation, à condition que l'erreur soit détectée dans ce délai.

Il sera proposé au client, lorsque cela est possible, une alternative équivalente ou la possibilité de maintenir la réservation au prix correct, qu'il devra accepter expressément. Si aucun accord n'est trouvé et que l'annulation est légalement fondée, toute somme versée pour la réservation concernée sera intégralement remboursée.

Cette disposition ne permet pas d'annuler unilatéralement des réservations valablement confirmées en raison de variations de la demande, de décisions commerciales ultérieures ou de simples erreurs d'appréciation de l'établissement, ni ne limite les droits légalement reconnus au consommateur.

En cas d'événements extraordinaires indépendants de la volonté de l'établissement — tels que catastrophes naturelles, incendies, mesures administratives ou interruptions graves de services — qui empêchent de fournir totalement ou partiellement l'hébergement réservé, Camping Armanello informera de l'incident et examinera la solution applicable aux circonstances.

Une alternative adéquate, un changement de dates ou un avoir pour un séjour futur pourront être proposés, à condition que le client accepte volontairement ces options lorsque cela est exigible. Le remboursement ou l'ajustement financier sera effectué lorsque cela est approprié conformément au contrat et à la loi. Aucune exclusion absolue de responsabilité n'est établie et le client n'est pas obligé d'accepter un bon comme seule solution.

Lorsque l'AEMET émet une alerte officielle orange ou rouge qui coïncide avec le jour d'arrivée prévu et qui empêche raisonnablement l'accès au Camping Armanello, le client pourra demander par écrit, au plus tard ce même jour, un changement de dates sans frais de gestion conformément aux conditions applicables.

Le montant déjà versé pourra être conservé comme avoir pour un séjour ultérieur pendant douze mois à compter de la date d'arrivée initialement prévue, et non à partir du jour où la réservation a été effectuée. Les nouvelles dates seront soumises à disponibilité et, le cas échéant selon le tarif accepté, aux différences de prix valablement communiquées.

Le client devra communiquer sa demande dans le délai précédent et la justification de l'avis officiel pourra être exigée. La simple prévision de pluie ou une alerte qui n'empêche pas raisonnablement l'accès n'active pas automatiquement cette politique spéciale. Tout ceci s'entend sans préjudice des droits légaux du consommateur lorsque l'hébergement ne peut pas être fourni.

Le service de départ tardif est disponible uniquement sur demande, sous réserve de disponibilité et d'un supplément communiqué et accepté au préalable. Il est recommandé de se renseigner à la réception entre 24 et 48 heures avant la date de départ.

L'autorisation doit être expresse. Le maintien non autorisé après l'heure de départ ne vaut pas prolongation de la réservation et ne donne pas automatiquement lieu à la facturation d'une nuit complète : les suppléments valablement communiqués ou les préjudices effectivement justifiés pourront s'appliquer, conformément à la législation en vigueur.

La gestion ordinaire de l'échange et de la vérification administrative de ces bons s'effectuera du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:30, hors jours fériés affectant le service. Le titulaire devra remplir les conditions de chaque programme, y compris titularité, documentation, délais et autres conditions de l'entité émettrice.

Il est recommandé de demander l'échange suffisamment à l'avance pour éviter les problèmes d'expiration en dehors des horaires de traitement. Si le bon ne pouvait pas être appliqué pour une cause imputable au titulaire, le client devra payer les montants contractuellement exigibles, dans le respect des droits légaux applicables. Le camping ne garantit pas l'acceptation des bons qui ne remplissent pas les conditions du programme.

L'occupation maximale de chaque bungalow, hébergement de glamping ou emplacement sera celle correspondant à l'unité et au tarif réservés et ne pourra pas dépasser la capacité autorisée. Tous les clients, y compris les mineurs, devront figurer dans le registre légal des voyageurs. Les changements du nombre de personnes ou des occupants devront être communiqués à la réception et autorisés lorsque cela est requis.

Les visites de personnes non hébergées requièrent une autorisation et une identification préalables à la réception. La première heure est gratuite ; un séjour plus long est soumis au tarif visiteur préalablement publié et applicable. Les visites ne sont pas admises après 22:00, ni les nuitées de personnes non enregistrées. Les visites non autorisées pourront donner lieu à des mesures proportionnées et à des frais uniquement lorsqu'ils reposent sur une base contractuelle et juridique valable.

L'arrivée dans les bungalows et les autres hébergements a lieu ordinairement de 16:00 à 22:00. Pour les emplacements, l'arrivée commence à 13:00 et se termine ordinairement à 22:00. Le départ des emplacements et des hébergements doit être achevé avant 12:00 le jour de départ prévu ; la réception traitera les formalités de départ selon ses horaires de service.

Le départ tardif ou le maintien dans les installations jusqu'à 18:00, lorsqu'il est proposé, requerra une confirmation préalable, la disponibilité et le paiement du supplément accepté. Pour des raisons de sécurité et de repos, l'entrée ou la sortie de véhicules entre 00:00 et 08:00 sera restreinte, sauf autorisation exceptionnelle.

Si le client prévoit d'arriver en dehors des horaires ordinaires, il devra le communiquer au camping et suivre les indications reçues. S'il ne se présente pas et ne communique pas sa situation, la réservation pourra être considérée comme non honorée à partir de 12:00 le lendemain du jour d'arrivée, avec les conséquences prévues par le tarif réservé et la législation applicable.

Mineurs et lits bébé. Les enfants de zéro et un an ne paient pas de tarif par personne dans les tarifs ordinaires de Camping Armanello ; à partir de deux ans, le tarif correspondant s'applique. Les lits bébé sont proposés gratuitement à la demande du client, sous réserve de disponibilité et sans dépasser la capacité de l'hébergement. Les lits supplémentaires ne sont pas admis lorsqu'ils dépassent les places autorisées. Certaines formules de tiers, comme Kampaoh, peuvent appliquer des règles d'âge différentes, qui seront indiquées dans leur offre.

Titulaire de la réservation. Le titulaire doit avoir au moins 18 ans. Les mineurs séjourneront accompagnés d'un adulte légalement responsable ou autorisé et, pour les réservations de groupe, au moins 50 % des occupants seront des adultes. L'identification légale de toutes les personnes sera effectuée, par enregistrement en personne ou en ligne avec vérification valable ; les personnes de plus de 14 ans signeront la fiche d'arrivée conformément à la réglementation applicable.

Moyens de paiement. Les moyens de paiement activés et communiqués par le camping sont acceptés, sans que ce document garantisse la disponibilité permanente de marques de cartes déterminées. Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises. La conversion dynamique de devises ne sera proposée qu'avec une information transparente et l'acceptation expresse du client. L'établissement pourra effectuer des préautorisations valablement communiquées et distinctes d'un encaissement effectif.

Fêtes, réunions et horaires de repos. Les fêtes, célébrations ou réunions organisées dans les espaces communs requièrent l'autorisation préalable de la Direction. Le repos doit être respecté entre 00:00 et 08:00 et entre 14:00 et 17:00, ainsi que les instructions particulières des installations et des zones de loisirs.

Services inclus et caractéristiques. Les équipements, petits-déjeuners, vélos, paniers de bienvenue et autres compléments inclus dépendront du tarif et de la confirmation de réservation. Les unités d'un même type peuvent varier par leur décoration, leur marque ou la technologie des appareils électroménagers — y compris cuisinière à gaz au lieu d'une plaque vitrocéramique — si elles conservent les prestations fonctionnelles essentielles et si aucune caractéristique précise n'a été garantie. Les fiches descriptives des hébergements informeront de ces variations. Les prestations expressément annoncées ou contraignantes seront respectées et les pannes importantes devront être résolues.

Plateformes partenaires. Les réservations Kampaoh ou d'autres commercialisées par des intermédiaires seront soumises aux conditions commerciales qui ont été communiquées et acceptées par ces canaux, en plus des règles générales de vie en commun et de sécurité du camping. Les tarifs ACSI ou autres promotions s'appliquent uniquement lorsque leurs conditions spécifiques sont remplies et ne sont pas présumés pour d'autres réservations.

Règlement intérieur. Tous les clients et visiteurs autorisés doivent respecter le Règlement intérieur du camping, accessible sur le site web et à la réception. Entre autres règles, il n'est pas permis de cuisiner sur les terrasses privatives des bungalows et du glamping, de recharger des véhicules électriques depuis les prises des emplacements ni d'utiliser des ballons en dehors des zones prévues. La réservation ne confère pas le droit à un numéro d'unité précis, sauf garantie expresse.

Réclamations et données personnelles. Les réclamations peuvent être formulées à la réception ou par les canaux électroniques publiés ; les formulaires officiels sont disponibles le cas échéant. Le traitement des données personnelles et des données du registre des voyageurs sera effectué conformément à la réglementation sur la vie privée. Les litiges seront soumis aux organes légalement compétents, sans soumission exclusive privant le consommateur de son for.

Les conditions particulières du tarif, valablement acceptées, prévalent sur le plan commercial sur les règles générales incompatibles. Aucun enregistrement du PMS ne modifiera unilatéralement une réservation. Les modifications de dates, d'occupants, de services ou de durée requerront l'acceptation du camping lorsque cela est requis ; les prolongations seront facturées au tarif en vigueur au moment de la demande. Les droits impératifs du consommateur sont maintenus dans tous les cas.

Entrée en vigueur et réservations antérieures. Ces conditions s'appliqueront aux nouvelles réservations à compter de la date effective de leur publication, une fois l'approbation juridique et opérationnelle achevée. Les réservations formalisées avant cette date conserveront les conditions commerciales valablement acceptées lors de leur conclusion. Une trace de la version des conditions et des particularités tarifaires acceptées par chaque client sera conservée.